المستهلك والمقاطعة

 (1-4)
كثر الحديث وتكرر مصطلح (المقاطعة) مؤخرا بين الناس، وخاصة في وسائل التواصل الاجتماعي التي تسلمت مهام قيادة الدعوة لمقاطعة الدجاج مؤخرا بسبب الغلاء -غير المبرر- كما يقول المستهلكون، الذين بمقاطعتهم أجبروا وسائل الإعلام الأخرى على الالتفات إلى قضيتهم الاستهلاكية ونشرها ومتابعة أخبارها وتأثيراتها وتداعياتها من خلال الدعوة والترويج لمقاطعة هذه السلعة.

فما هو مصطلح مقاطعة؟ ومتى بدأ المستهلك في استخدامه؟ وما هي حالات استخدامه؟ وما أسباب فشل بعض حملات المقاطعة الاقتصادية للمستهلك؟

فالمقاطعة هي قطع العلاقات بين المستهلك والمُنتِج أو مُقدم الخدمة والتي تنطوي على الامتناع عن شراء أو استخدام هذه السلعة أو الخدمة، كتعبير عن الاحتجاج، وعادة ما تكون بسبب رفع السعر بلا مبرر واضح أو سوء في الخدمة من توفير قطع الغيار أو سوء في التعامل، وقد تستخدم المقاطعة الاقتصادية نظرا للاحتجاج على أمر سياسي أو خلاف بين بعض الدول أو بين الشعوب والدول كما حصل في مقاطعة المسلمين للمنتجات الدانمركية بعد الرسوم المسيئة للرسول صلى الله عليه وسلم.

ويُعرّف قاموس ويبستر المقاطعة بأنها “رفض مركّز أو مكثف لقبول أمر ما وعادة ما يكون تعبيرا عن عدم القبول أو للضغط في سبيل قبول أمور معينة” أو ببساطة هو تطبيق ديموقراطية السوق حيث يصوت المستهلكون بأموالهم لإحداث تغيرات اجتماعية أو اقتصادية).

وتهدف المقاطعة إلى الضغط على الطرف الآخر حتى يرضخ لمطالب المقاطعة ولتغيير سياسته تجاه مسألة الخلاف، وغالبا ما تكون أشكال المقاطعة في فرض حصار أو منع التعامل من بيع وشراء أو دخول موقع ما، مثل مقاطعة الفيس بوك، بمعنى أن معظم صور المقاطعة تكون محاولة الإضرار اقتصاديا بالطرف الآخر.


عبدالعزيز الخضيري
٢٠١٢/١٠/١٢
http://www.alsharq.net.sa/2012/10/12/531727
   

___________________________

المستهلك والمقاطعة (2-4)

يعد سلاح مقاطعة المستهلك أحد أشكال محاولات التأثير على التجار والأسعار المنفلتة، وقد حدثت حالات متفرقة من هذا النوع في المملكة والأسواق العربية كحملة “خليها تخيس” ضد ارتفاع أسعار الألبان أو (خليها تصدي) ضد ارتفاع أسعار السيارات، ومؤخرا حملة (خليها تعفن) ضد أسعار الدجاج، وكذلك شهدت لبنان مقاطعة شعبية استهلاكية ضد ارتفاع أسعار خدمة الهاتف وفي مصر عدة مرات ضد ارتفاع أسعار اللحوم وخدمة الهواتف النقالة، كذلك حدثت وتحدث في الأردن ضد ارتفاع أسعار اللبن واللحوم الحمراء التي تعد هناك الأغلى عربيا، لكن تظل هذه الحالات محددة بسلعة معينة ولوقت محدد. اللافت أن مشاركات الناس في هكذا دعوات تتباين من حالات لأخرى إلا أن المثير أيضا أن المستهلك تنامت لديه فكرة مقاطعة السلعة التي ترتفع أسعارها أو تنخفض جودتها إلى الحدود غير المقبولة، وهناك أمثلة عالمية وتاريخية عديدة على المقاطعة الاقتصادية منها:

مقاطعة الأمريكيين الأفارقة خلال حركة الحقوق المدنية الأمريكية.
مقاطعة الأمريكان للبضائع البريطانية خلال الثورة الأمريكية.
مقاطعة الهنود للبضائع الأمريكية بقيادة الزعيم غاندي خلال حركة استقلال الهند.
المقاطعة اليهودية ضد هنري فورد في الولايات المتحدة الأمريكية عام 1920.
المقاطعة العربية لإسرائيل والشركات التي تتعامل مع إسرائيل. في عام 1973، سنت البلدان العربية قانون الحظر التجاري للنفط الخام ضد الغرب.
ولاينسى التاريخ الإسلامي موقف الفاروق عمر بن الخطاب رضي الله عنه حين قام تجار اللحم برفع سعره من غير سبب لتكثر أرباحهم، فذهب وفدٌ إلى الفاروق يطلب منه التدخل لتخفيض الأسعار، فقالوا له: غلا اللحم فسعّره لنا.. فقال الفاروق الرشيد: أرخصوه أنتم، فقالوا: وكيف نرخصه وليس في أيدينا يا أمير المؤمنين؟ قال: اتركوه لهم
فترك الناس شراء اللحم أياما، وبعد أن تعفن اللحم لدى الجزارين أرخصوه مجبورين.

وأهم أسباب المقاطعة التي تتم ضد التاجر من قبل المستهلكين هي رفع الأسعار بلا مبرر منطقي أو اقتصادي أو سوء الخدمة أو التعامل من قبل مزود الخدمة أو السلعة.

ومتى كانت المقاطعة مدروسة ومنظمة وتم تطبيقها بأكبر عدد ممكن من مؤيدي المقاطعة قولا وفعلا قطعاً فسوف تؤتي ثمارها المرجوة، وبالتالي تحقق أهدافها.

http://www.alsharq.net.sa/2012/10/19/542983

المستهلك والمقاطعة (3-4)

عبدالعزيز الخضيري
٢٠١٢/١٠/٢٦

لا يوجد على المستوى العربي دراسات علمية مستقلة تثبت نجاح حملات المقاطعة من فشلها، فالبعض يرى أن مثل هذه الدعوات تحتاج إلى وقت ومثابرة حتى تظهر نتائجها، ويرى مختصون أن نجاح مثل هذه الدعوات سيبقى مرهونا بتعميق ثقافة المقاطعة لدى المستهلك وإقناعه بشكل أساسي بأن الأسعار المعروضة عليه ليست قدرا محتوما وبأنه قادر لو أراد على تغييرها.

ويرى مختصون أن هناك عاملين لحماية المستهلك، الأول ثقافة حماية المستهلك والثاني هو التشريعات المنظمة لذلك كقوانين حماية المستهلك، بالنسبة لثقافة حماية المستهلك لا بد أن تكون واسعة من خلال التوعية بحقوق المستهلك.

ولا يوجد في الوطن العربي قوانين منظمة لحماية المستهلك لذلك لا بد من تقوية جمعيات حماية المستهلك المدنية بشكل جيد، ولا بد أن يكون لديها مكاتب قانونية لتستطيع رفع القضايا على المحتكرين، لتكون قانونا على رفع قضية ضد التاجر، فالمعادلة تصبح صحيحة لصالح المستهلك، أما في حال عدم وجود مكاتب قانونية تتبع لجمعيات حماية المستهلك مع وعي منخفض أو متدن بخصوص حقوق المستهلك فستكون المعادلة معكوسة يعني يبقى الاحتكار يعيش بشكل كبير.

أما أسباب فشل أي مقاطعة اقتصادية من قبل المستهلك فتعود إلى :

ضعف الحجة وعدم اقتناع الناس بما يكفي لمقاطعة هذا المنتج أو ذاك
عدم التهيئة والتنظيم للمقاطعة إعلانيا.
عدم جدية المستهلكين وصبرهم بمقاطعة منتج قد لا يتوفر لديه البدائل المناسبة
انعدام ثقافة المقاطعة لدى المستهلك.
وجود المحبطين والسلبيين من المستهلكين.
غياب بعض القيادات التي قد تحتاجها المقاطعة سواء جهة أو شخص اعتباري.

ولا أنسى أن هناك آراء متفاوتة من قبل المختصين أو حتى علماء الشريعة مابين الرفض أو التأييد لمفهوم المقاطعة، إلا أنه من المؤكد أن المستهلك ليس بيده سلاح يملكه ويتحكم به سوى المقاطعة الاستهلاكية المنظمة والمؤثرة فقط.

http://www.alsharq.net.sa/2012/10/26/551393
   

___________________________

المستهلك والمقاطعة (4 - 4)

عبدالعزيز الخضيري
2012/11/2

في منتصف عام 2007م كانت الانطلاقة الأولى لمنتدى «مقاطعة» الإلكتروني، وهذا المنتدى الذي وُلد من فكرة تبناها بعض النشطاء المتطوعين الغيورين على مصالح المستهلك المادية والصحية، يهدف إلى توعية المستهلك بالمنتجات التي ارتفعت أسعارها بدون وجه حق أو مبرر، وكذلك إلى حماية المستهلك من خلال توعيته من جشع وطمع الوكالات والتجار، كما يهدف إلى إعلام وحث المستهلك على البحث عن منتجات بديلة مساوية في الجودة لكن بأسعار أقل، بالإضافة إلى إيصال صوته لمن يهمه الأمر للتحرك أمام ممارسات التجار ضد مقدرات المستهلكين، فنشأ هذا المنتدى وبدأ يكبر وكبرت معه مسؤولياته، خاصة بعد أن عدّه كثير صوتهم الذي ينادي بحماية حقوقهم، حتى بات الصوت الإلكتروني الوحيد المتميز للمستهلكين ضد المتلاعبين بالأسعار أو الممارسين للغش التجاري وتضليل المستهلك بشتى الطرق.

ومع تطور وسائل الاتصال الاجتماعي، قام منتدى مقاطعة بإضافة عدة وسائط للتواصل مع أكبر شريحة ممكنة من المستهلكين، فأنشأ قناة المقاطعة على اليوتيوب ومجموعة المقاطعة البريدية وحسابات لمقاطعة على تويتر والفيسبوك وقريباً مقاطعة على جوجل.

لقد كان المنتدى يقود شرائح المستهلكين للقيام بعدة حملات للمقاطعة كمقاطعة الألبان ومقاطعة البيض (خليها تفقس) ومقاطعة السيارات (خليها تصدي) ومقاطعة إحدى شركات الألبان المشهورة ومقاطعة الأرز والمشروبات الغازية ومقاطعة الألبان، وأخيراً مقاطعة الدجاج (خليها تخيس)، ودائماً ما تتركز هذه الحملات على المنتجات التي رفعت أسعارها بلا مبرر منطقي.
كما قام بحملات توعوية ركزت على تنمية الوعي الاستهلاكي خاصة في شهر رمضان، فأطلق سلسلة (لا للإسراف في رمضان) وحملة (رشد وكن واعياً) لعدة سنوات، بالإضافة للحملات الرمضانية التي كانت هناك.

لقد قام هذا المنتدى التطوعي بتنمية وعي وزيادة ثقافة المستهلك فيما يخص المقاطعات الشعبية لبعض المنتجات.لقد أكد هذا المنتدى أن مقاطعة المستهلكين بالتنظيم ورص الصفوف والصبر هي أقوى سلاح يمتلكونه ضد من يتلاعب بمقدراتهم وصحتهم.

http://www.alsharq.net.sa/2012/11/02/560183