أشرف الحسيني - مكة المكرمة
أربعة متحدثين فقط من بين 18 نجحوا في فرضية «مكة» التي تهدف إلى قياس
مدى تجاوب المتحدثين الرسميين لعدد من الجهات الحكومية مع وسائل الإعلام،
وردوا خلال أول ثلاثة أيام منذ بدء إرسال الاستفسارات، في حين لم يرد 14
متحدثا خلال خمسة أيام عمل، وهي المهلة الافتراضية التي منحتها الصحيفة
لهم.
وتعمدت الصحيفة أن يكون استفسارها المرسل لكل متحدث بسيطا، ويسهل الوصول إلى إجابته، وبعضها قد يكون متاحا في حال البحث عنها. وكان البريد الالكتروني الرسمي لكل متحدث الوسيلة لإرسال الاستفسارات إليه، إلا في حال طلب أحدهم استخدام وسيلة إرسال مختلفة.
معاييرنا
1 أرسلت استفسارات بسيطة ويسهل الوصول لإجاباتها.
2 بعض الاستفسارات متاحة في حال البحث عنها، ولكن هذا لا يمنع المتحدث الرسمي من الرد وتوضيح ذلك.
3 منح كل متحدث خمسة أيام عمل للرد.
4 أرسلت الاستفسارات عن طريق البريد الالكتروني، وأشعر كل متحدث بذلك عن طريق رسالة نصية على جواله.
5 اختيار المتحدثين كان بشكل عشوائي.
سبب الفرضية
دفعنا تجاهل غالبية المتحدثين الرسميين لاستفسارات الصحفيين إلى تسليط الضوء على هذه الظاهرة، حتى صار الكثير من الزملاء الصحفيين يرون أن تقصي الحقائق دون اللجوء إلى المتحدث الرسمي للجهة، أفضل وأسرع من انتظار معلومة قد لا تصل في النهاية.
لم يزودونا بوسيلة التواصل لنرسل عليها الاستفسار
• المتحدث الرسمي لوزارة التعليم مبارك العصيمي
• المتحدث الرسمي لوزارة الشؤون البلدية والقروية حمد العمر
• المتحدث الرسمي للهيئة السعودية للحياة الفطرية أحمد البوق
• المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني فهد العتيبي
المتجاوبون
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني عبدالله الخريف
كم المدة المتاحة للناقل الجوي ليعوض العميل عن تلف أو فقدان الأمتعة؟
• المدة: ساعة و 27 دقيقة
• الرد: بحسب المادة الثالثة عشرة – الفقرة 3 فإنه يجب على الناقل الجوي تعويض العميل عن تلف أو فقدان الأمتعة ب 30 يوما من تاريخ استلام الناقل
الجوي المطالبة بالتعويض.
المتحدث الرسمي لرئاسة شؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي أحمد المنصوري
ما آلية تعيين الأئمة والمؤذنين في الحرمين؟
• المدة: 4 ساعات و 17 دقيقة
• الرد: تعيين الأئمة والمؤذنين ليس من اختصاص الرئاسة.
المتحدث الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار عبدالرحمن الحسين
ما هو مقدار المكافأة المالية الممنوحة لمن يكشف أو يبلغ عن المخالفين لأحكام المادة الأولى من نظام مكافحة التستر؟
• المدة: يوما عمل ونصف اليوم
• الرد: تمنح بقرار من وزير التجارة والاستثمار مكافأة مالية للمبلغ عن تستر تجاري سواء كان سعوديا أو غيره، ومقدار هذه المكافأة حددته المادة التاسعة من نظام مكافحة التستر، حيث نصت على (مكافأة مالية لا تزيد على 30% من الغرامات المحكوم بها المحصلة وفقا لهذا النظام، إذا قدم دليلا يصلح الاستناد إليه في البدء في التحقيق، وصدر حكم نهائي بثبوت المخالفة، ولم يكن متسترا أو متسترا عليه، وتوزع المكافأة في حالة التعدد بالتساوي).
المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتقاعد فهد الصالح
كم نسبة تطور أعداد المتقاعدين السنوية؟
• المدة: 3 أيام عمل
• الرد: نسبة الزيادة السنوية % 8 تقريبا المدة الرد
غير المتجاوبين
• المتحدث الرسمي لوزارة النقل تركي الطعيمي
كم عدد المشاريع التي وقعت عقودها خلال العام المالي الحالي؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الصحة مشعل الربيعان
كم عدد منسوبي الوزارة من الكادر الإداري في منطقة مكة المكرمة؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الخدمة المدنية حمد المنيف
ما هي شروط التعيين على الوظائف الموقتة؟
• المتحدث الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية خالد أبا الخيل
كم اتصالا في اليوم يستقبله الرقم الخاص ببلاغات العنف؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الثقافة والإعلام هاني الغفيلي
كم عدد الصحف الالكترونية في المملكة، وما هي شروط الترخيص لها؟
• المتحدث الرسمي للأحوال المدنية محمد الجاسر
كم موعدا يتم حجزه بشكل يومي على موقع الأحوال؟
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للغذاء والدواء إدريس الدريس
كم عدد المواد المحظورة في منتجات التجميل؟
• المتحدث الرسمي لمصلحة الجمارك السعودية عيسى العيسى
ما هي شروط الاستيراد الشخصي؟
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للأرصاد وحماية البيئة حسين القحطاني
كم جهة مؤهلة في مجال الخدمات البيئية؟
(عند إرسال الاستفسار وردتنا رسالة بأن الإيميل خاطئ، وأفدنا القحطاني بذلك، ولم يرد).
• المتحدث الرسمي لهيئة المساحة الجيولوجية طارق أبا الخيل
( أفاد بأنه في إجازة مرضية، وأرسل تحويلة داخلية لأحد زملائه في قسم الإعلام، ولكنه لم يرد وطلبنا من أباالخيل مجددا أن يزودنا بوسيلة تواصل أخرى،
ولم يجب).
نصائح للناطقين الرسميين
وفقا للمعهد الأمريكي أوك ريدج للعلوم والتعليم «أوريز»:
1 لا تبالغ في التأكيد
2 توقع الأسئلة التي بصيغة «ماذا لو »
3 لا تتخذ أسلوبا دفاعيا، ولا تظهر غضبك أو مشاعرك
4 توقع الأسئلة المتكررة، ودون قائمة منها
5 لا تتجاهل الأسئلة إلا إذا كانت خارج الموضوع تماما
6 لا تجب عن الأسئلة التي ليست ضمن مسؤوليات جهتك
7 قسم الإجابة على الأسئلة إلى أكثر من قسم
8 يجب الحرص على عدم تجاهل الأسئلة الصحيحة أو ذات الصلة
9 لا تتفاعل مع المعلومات التي يقدمها لك الصحفي إن كانت جديدة عليك، بل تعامل بشفافية ووضوح.
بأن تقول مثلاً «لم أسمع بذلك »، أو «يجب أن أتحقق من ذلك قبل أن أستطيع الرد عليك »
المصدر
....
مواضيع مشابهة أو ذات علاقة بالموضوع :
وتعمدت الصحيفة أن يكون استفسارها المرسل لكل متحدث بسيطا، ويسهل الوصول إلى إجابته، وبعضها قد يكون متاحا في حال البحث عنها. وكان البريد الالكتروني الرسمي لكل متحدث الوسيلة لإرسال الاستفسارات إليه، إلا في حال طلب أحدهم استخدام وسيلة إرسال مختلفة.
معاييرنا
1 أرسلت استفسارات بسيطة ويسهل الوصول لإجاباتها.
2 بعض الاستفسارات متاحة في حال البحث عنها، ولكن هذا لا يمنع المتحدث الرسمي من الرد وتوضيح ذلك.
3 منح كل متحدث خمسة أيام عمل للرد.
4 أرسلت الاستفسارات عن طريق البريد الالكتروني، وأشعر كل متحدث بذلك عن طريق رسالة نصية على جواله.
5 اختيار المتحدثين كان بشكل عشوائي.
سبب الفرضية
دفعنا تجاهل غالبية المتحدثين الرسميين لاستفسارات الصحفيين إلى تسليط الضوء على هذه الظاهرة، حتى صار الكثير من الزملاء الصحفيين يرون أن تقصي الحقائق دون اللجوء إلى المتحدث الرسمي للجهة، أفضل وأسرع من انتظار معلومة قد لا تصل في النهاية.
لم يزودونا بوسيلة التواصل لنرسل عليها الاستفسار
• المتحدث الرسمي لوزارة التعليم مبارك العصيمي
• المتحدث الرسمي لوزارة الشؤون البلدية والقروية حمد العمر
• المتحدث الرسمي للهيئة السعودية للحياة الفطرية أحمد البوق
• المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني فهد العتيبي
المتجاوبون
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني عبدالله الخريف
كم المدة المتاحة للناقل الجوي ليعوض العميل عن تلف أو فقدان الأمتعة؟
• المدة: ساعة و 27 دقيقة
• الرد: بحسب المادة الثالثة عشرة – الفقرة 3 فإنه يجب على الناقل الجوي تعويض العميل عن تلف أو فقدان الأمتعة ب 30 يوما من تاريخ استلام الناقل
الجوي المطالبة بالتعويض.
المتحدث الرسمي لرئاسة شؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي أحمد المنصوري
ما آلية تعيين الأئمة والمؤذنين في الحرمين؟
• المدة: 4 ساعات و 17 دقيقة
• الرد: تعيين الأئمة والمؤذنين ليس من اختصاص الرئاسة.
المتحدث الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار عبدالرحمن الحسين
ما هو مقدار المكافأة المالية الممنوحة لمن يكشف أو يبلغ عن المخالفين لأحكام المادة الأولى من نظام مكافحة التستر؟
• المدة: يوما عمل ونصف اليوم
• الرد: تمنح بقرار من وزير التجارة والاستثمار مكافأة مالية للمبلغ عن تستر تجاري سواء كان سعوديا أو غيره، ومقدار هذه المكافأة حددته المادة التاسعة من نظام مكافحة التستر، حيث نصت على (مكافأة مالية لا تزيد على 30% من الغرامات المحكوم بها المحصلة وفقا لهذا النظام، إذا قدم دليلا يصلح الاستناد إليه في البدء في التحقيق، وصدر حكم نهائي بثبوت المخالفة، ولم يكن متسترا أو متسترا عليه، وتوزع المكافأة في حالة التعدد بالتساوي).
المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتقاعد فهد الصالح
كم نسبة تطور أعداد المتقاعدين السنوية؟
• المدة: 3 أيام عمل
• الرد: نسبة الزيادة السنوية % 8 تقريبا المدة الرد
غير المتجاوبين
• المتحدث الرسمي لوزارة النقل تركي الطعيمي
كم عدد المشاريع التي وقعت عقودها خلال العام المالي الحالي؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الصحة مشعل الربيعان
كم عدد منسوبي الوزارة من الكادر الإداري في منطقة مكة المكرمة؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الخدمة المدنية حمد المنيف
ما هي شروط التعيين على الوظائف الموقتة؟
• المتحدث الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية خالد أبا الخيل
كم اتصالا في اليوم يستقبله الرقم الخاص ببلاغات العنف؟
• المتحدث الرسمي لوزارة الثقافة والإعلام هاني الغفيلي
كم عدد الصحف الالكترونية في المملكة، وما هي شروط الترخيص لها؟
• المتحدث الرسمي للأحوال المدنية محمد الجاسر
كم موعدا يتم حجزه بشكل يومي على موقع الأحوال؟
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للغذاء والدواء إدريس الدريس
كم عدد المواد المحظورة في منتجات التجميل؟
• المتحدث الرسمي لمصلحة الجمارك السعودية عيسى العيسى
ما هي شروط الاستيراد الشخصي؟
• المتحدث الرسمي للهيئة العامة للأرصاد وحماية البيئة حسين القحطاني
كم جهة مؤهلة في مجال الخدمات البيئية؟
(عند إرسال الاستفسار وردتنا رسالة بأن الإيميل خاطئ، وأفدنا القحطاني بذلك، ولم يرد).
• المتحدث الرسمي لهيئة المساحة الجيولوجية طارق أبا الخيل
( أفاد بأنه في إجازة مرضية، وأرسل تحويلة داخلية لأحد زملائه في قسم الإعلام، ولكنه لم يرد وطلبنا من أباالخيل مجددا أن يزودنا بوسيلة تواصل أخرى،
ولم يجب).
نصائح للناطقين الرسميين
وفقا للمعهد الأمريكي أوك ريدج للعلوم والتعليم «أوريز»:
1 لا تبالغ في التأكيد
2 توقع الأسئلة التي بصيغة «ماذا لو »
3 لا تتخذ أسلوبا دفاعيا، ولا تظهر غضبك أو مشاعرك
4 توقع الأسئلة المتكررة، ودون قائمة منها
5 لا تتجاهل الأسئلة إلا إذا كانت خارج الموضوع تماما
6 لا تجب عن الأسئلة التي ليست ضمن مسؤوليات جهتك
7 قسم الإجابة على الأسئلة إلى أكثر من قسم
8 يجب الحرص على عدم تجاهل الأسئلة الصحيحة أو ذات الصلة
9 لا تتفاعل مع المعلومات التي يقدمها لك الصحفي إن كانت جديدة عليك، بل تعامل بشفافية ووضوح.
بأن تقول مثلاً «لم أسمع بذلك »، أو «يجب أن أتحقق من ذلك قبل أن أستطيع الرد عليك »
الأحد 29 شوال 1438 - 23 يوليو 2017
المصدر
....
مواضيع مشابهة أو ذات علاقة بالموضوع :
ليس تعليقا بمعنى التعليق
ردحذفلكنه مقال للكاتب : عبد العزيز احمد السويد عن الموضوع تحت عنوان : المتحدث الرسمي والصحافة
Posted: 30 Jul 2017 04:32 AM PDT
يبدو أن مسمى «المتحدث» الرسمي أعطى انطباعاً لدى الكثير بأنه لا بد أن يتحدث في كل وقت أو في أي وقت يطلب منه أو يطرح عليه سؤال، وبحسب فهمي فإن المتحدث الرسمي يحضر إعلامياً إذا كانت هناك قضية استثنائية تهم الرأي العام، لكن ولأسباب كثيرة أصبح المتحدث الرسمي واجهة الجهاز الحكومي، وربما أحياناً هو الواجهة الوحيدة المعروضة على الشاشات لهذا الجهاز، من هنا يتوجه «الكل» لهذه الواجهة. وهذا دليل خلل في الأجهزة نفسها، يمكن لمن أراد «إدارياً» اكتشاف العلة وإصلاحها.
صحيفة مكة نشرت موضوعاً بعنوان: «من أكثر المتحدثين الرسميين صمتاً؟»، وجدت أن في جانب منه انتقائية واضحة المعالم، إذ لا يمكن مقارنة أجهزة مثل رئاسة الحرمين الشريفين أو الطيران المدني بأجهزة أخرى مثل وزارات التجارة أو العمل أو الجوازات، لسبب بسيط أن حجم «الطلب» والاستفسارات والوقائع المتغيرة أكبر بكثير، لكن في جانب آخر كشف الموضوع أن هناك جهات لا يعرف المتحدث الرسمي لها أصلاً لندرة حضوره، وكان للصحيفة سبق التعريف بهؤلاء للرأي العام ونشر صورهم! نشأت وظيفة المتحدث بعد بروز قصور كبير للجهات الرسمية في التفاعل مع ما ينشر عنها في وسائل الإعلام، لكن أغلب الجهات وضعت المتحدث في الواجهة بديلاً للمسؤول الكبير ولمساعديه وللإدارات أيضاً، هذا أدّى – مع انتشار استخدام وسائل التواصل وتنوعها – إلى تحويل المتحدث إلى قناة وحيدة للتواصل مع الجهاز الحكومي. وتحرياً للعدالة بين الطرفين يمكن استطلاع آراء المتحدثين الرسميين – بعد تصنيفهم من الحاضر ومن الغائب – في الصحافة والصحافيين، ولو تبنّى وزير الإعلام هذا الاقتراح وفحص النتائج لربما اهتدى إلى جانب مهم من وضع الصحافة المحلية الورقية والإلكترونية.
عبد العزيز احمد السويد