كل شيء عن التسوق الألكتروني

أخواني الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كثرت الاستفسارات حول طريقة التسوق الالكتروني مؤخرا...

وبحكم حبي لهذا النوع من التسوق والمامي فيه حبيت اطرح موضوع متواضع عن المفهوم والطريقة وغيرها

أولا ماهو التسوق الالكتروني؟



التسوق الالكتروني Shopping online او ما يسمى بالتسوق عن بعد او التسوق الشبكي هي عملية شراء سلعة بمقابل عن طريق وسائل الاتصال الحديثة وبواسطة آليات دفع مبتكره,,, وما يختلف عن التسوق الكلاسيكي هنا هو ان معاينة المنتج تكون معاينة رقمية والدفع يكون دفع الكتروني والاستلام لايكون فوريا وانما يستغرق أياما حسب موقع الزبون عن المتجر.


ثانيا: عناصر التسوق الالكتروني

تكمن عناصر التسوق الالكتروني في المتجر...وسيط الدفع....شركة الشحن..واخيرا العميل





المتجر:
يكون المتجر هنا عبارة عن موقع الكتروني يضم تصنيفات متعددة وهي مثل أقسام المولات التجارية الكبيره .. ملابس..الكترونيات..اكسسوارات... الخ
وقد يكون المتجر متخصصا كمواقع الكمبيوترات واكسسواراتها أو كمواقع قطع غيار السيارات واكسسواراتها

نقطة: قد يكون للمتجر مكان فعلي ومستودعات مثل موقع amazon الشهير حيث يملك مستودعات ضخمة في نيويورك وموظفين وجهاز تشغيلي كامل
وقد يكون عبارة عن موقع يجمع بائعين من كل انحاء العالم ولا يوجد له مستودعات بأي مكان مثل موقع ebay


وسيط الدفع:
وسيط الدفع يتمثل في النظام الذي يقوم بدفع الفواتير المستحقة بعد تفويضه بالدفع عن العميل ألكترونيا .. وتسمى وسائل الدفع الائتمانية
ففي أمريكا واوروبا وبعض دوق شرق آسيا هناك الكثير من البطاقات التي يمكن شحنها بأي مبلغ واستخدامها على نطاق واسع
ولكن في دول الشرق الأوسط تكون محدودة على نظامين من البطاقات الائتمانية Master Card و Visa

نقطة: يعتبر الدفع بشكل مباشر من هذه البطاقات خطيرا الا في بعض المواقع التي توفر الأمان العالي للعملاء مثل الأمازون حيث يستطيع العميل الدفع من بطاقته مباشرة..
أما بقية المواقع فيفضل الدفع عن طريق بنك الكتروني يمسى Pay Pal وسيتم شرحه بالتفصيل




شركة الشحن:
وهي الشركات التي تتعاقد مع متجر معين لتوصيل طلبات العملاء الداخليه والدولية
وهناك امور تتفاوت فيها شركات الشحن مثل
عدد الايام اللازمة لتوصيل الشحنه - الدقة في المواعيد - التكلفة


العميل:
ينبغي للعميل أولا الالمام باللغة الانجليزية فهي اللغة الأم المستخدمة لجميع المواقع العالمية ..وكذلك توفير بطاقة أئتمان لربطها بـ pay pal وصندوق بريدي لمستخدمي ebay وقد يحتاج لاشتراك بصندوق أمريكي لبعض منتجات amazon التي لا يتوفر فيها شحن عالمي
نبدأ الآن بأول نقطة وهي المتجر

وكمثال سنسلط الضوء على موقع amazon وبقية المواقع قد تكون لها تصنيفات قريبة من الامازون لذا فعادة من يفهم طريقة الشراء من الامازون يفهم الطرق لأغلب المواقع

نقوم بعمل حساب جديد في موقع Amazon






ستجد رابط Start Here في الأعلى اضغط عليه لكي تسجل







اكتب ايميلك .. يفضل أن يكون جديد ولا يعلم به أحد حتى تتجنب خطر التهكير واختار باسورد صعب متكون من حروف وأرقام كثيرة واختار No I'm new الخيار الثاني سأتحدث عنه لاحقا .. ثم اضغط على الزر الأصفر .






بعد تعبئة هذه البيانات اضغط على Continue






بعد أن تنتهي ستجد هذا الرابط في الأعلى .. اضغط على Your Account








اذهب إلى خيار Settings الجزء المظلل بالأخضر من أجل أن تغير إيميلك إذا اردت مع كلمة السر، اضغط على المظلل باللون الأحمر Manage Address Book لكي تدخل عنوان بريدك الذي استلمته من الأرامكس ستجده في تلك الورقة " الصندوق الأحمر الذي على جهة اليسار "






بالنسبة للخيار هذا عن طريقتين

اما انك تختار انك تحط عنوانك بالمملكة
أو انك تحط عنوان بريدك الامريكي ( لان بعض المنتجات لا يوجد بها خدمة شحن للملكة)

لو كان اخترت الشحن لعنوان في السعودية

Full Name: name name name
Address line1: King Abdullah street - Aquds
Address line2: P.O.Box: 11211 Zip Code: 2222
City: Riyadh
State: SA
ZIP Code: 21323
Country: Kingdom of Saudi Arabia

ولو اخترت عنوان امريكي عن طريق واصل او ارامكس او غيرها فيجي مكتوب لك جاهز بالانجليزي تكتبه زي ماهو

الان خلصنا من البيانات الشخصية والعنوان

ننتقل الان الى طريقة الدفع

الآن ارجع إلى صفحة Your Account واختار Add a Credit Card

املأ بيانات بطاقتك هنا لكي يتم السحب منها في حالة الشراء واضغط على use this address لكي يوصل لك الطلب على بريدك في أمريكا عندما تشتري من هذه البطاقة وفي حالة استخدام بطاقة أخرى عليك أن تفتح عنوان جديد كما فعلنا سابقا وتفتح بيانات جديدة لبطاقتك الأخرى كما فعلنا الآن .

ملاحظة : ستظهر لك هذه الصفحة باستمرار لأن قد تنسى جهازك مفتوح وتذهب ثم يأتي شخص آخر إلى المكتب ويحاول مشاهدة بياناتك فهذه العملية تحمي سرية بياناتك لذلك ستضطر أن تدخل كلمة السر بعد أن سجلت في الموقع بعد كل فتره .

الشراء

والآن لنجرب أن نشتري عدسة 70-200 .. أولا تأكد بأن الخيار العلوي هو all department ثم اكتب الشي المراد شراءه .. ثم ستشاهد نتائج بحثك في الأسفل .. سأضغط على هذا الخيار كتجربة للتوضيح .

اذا ضغطت على more about this product سوف تشاهد هذه الصفحة لتحصل على كافة البيانات المتعلقة بهذه العدسة

اذا اردت شراء العدسة اضغط على هذا الزر اللي ستشاهدة جهة اليمين

ثم اختار Ship to this address " العنوان الذي كتبته سابقا "

هذا خيار سرعة وصول طلبك إلى بريدك الموجود في امريكا فقط أنا عادتا اختار الأول وهو السرعة العادية إذا اخترت أي شيء آخر تدفع مبلغ إضافي إذا لا تستطيع أن تصبر 3-5 أيام فاختار يومين أو يوم كما تفضل .

اضغط على هذا الزر لكي تشاهد طلبك ولحد الآن لم تشتري البضاعة مجرد تخضع للاجراءات التي تكون قبل الشراء

هذا المبلغ النهائي سعر العدسة + التوصيل إلى بريدك الموجود في أمريكا أي ستحتاج تدفع تكلفة بسيطة لموقع امازون من اجل التوصيل + للأرامكس إذا اخترت استلام الطلب عند منزلك ويحسب كما ذكرت بالوزن، وحتى مع دفع سعر التوصيل للعدسيتن ستظل عدستك بسعر أقل مقارنتا لأسعارنا في البحرين وستوفر أكثر من مائة دينار فأنت الرابح !

اذا ضغطت على Place your order سيتم فتح تذكرة لطلبك وعليك أن تنتظر بضع ساعات لكي تقبل الشركة طلبك لماذا ؟ لكي تتحقق بأن بطاقتك غير مسروقة وغير منتهية أو إذا كان بها مبلغ كافي .

الآن عد إلى صفحة Your account .. أول خيار لكي تتابع حالة طلبك ومكانه وأما الخيار الثاني لإلغاء الطلب قبل أن يتم السحب وحتى إن تم سحب المبلغ يمكنك استرجاعه .

ستشاهد بأن الحالة Open اي لازلت متحكم فيها ويمكنك الغاءها إذا تغير الحالة فهذا يعني أن تم قبول البضاعة وبدأ حزمها وأما View Order فهو أشبه بالرصيد يحتوي على كل بيانات هذه العملية .

عندما تضغط على view order ستشاهد على جهة اليمين زر لكي تلغي الطلب اضغط عليه إن اردت الغاءه

بعد الضغط على Cancel checked item سيتم إلغاءه فوراً وسيصل لك إيميل

أما في حالة الرغبة في إكمال عملية الشراء سيظهر لك هنا خيار الـ Tracking وهو متابعة مكان البضاعة وهو يظهر بعد أن تسحب الشركة المبلغ من بطاقتك

تجده في Your Account

الخيار الذي باللون الأخضر مهم لدمج الطلبات احيانا تطلب أكثر من شيء واحد فعليك أن تدمجهم بهذا الخيار لكي يتم حسب تكلفة التوصيل مره واحدة بعد أن يتم تجميعهم معا أما إذا لم تدمجهم فسوف تدفع مبلغ التوصيل لكل طلب ولا انصح بذلك لأن حتى وقت التوصيل سيختلف .

عملية الـ Tracking تخبرك عن مكان بضاعتك واحيانا الأرامكس تطلبه منك لكي تعرف أي وصل طلبك لكي يحضرونه لك .. عندما يكتب لك Delivered اتصل لشركة الأرامكس على الرقم الذي سيعطونك اياه وهو الخاص بالشحنات .. فسوف يطلبون منك رقم بريدك المتكون من 4 أرقام ثم سيحضرون لك الطلب .. لهذا لا تتصل بشركة الأرامكس إلا عندنا تشاهد بأن الطلب Delivered وإلا سيخبرونك بأن لم يصلنا شيء .. مع العلم أن بعض الشركات لا تقدم خدمة الـ Tracking ولكن معظمها يفعل .

وإذا كان لدي استفسار أو اريد أن اراسل الشركة ماذا أفعل ؟

ستشاهد في نهاية الصفحة هذا الخيار

إذا اشتريت من المندوب واردت ان تراسله اضغط على Contact Seller وإذا اردت أن تراسل شركة أمازون اضغط على Email .

كما ذكرت سابقا ستحتاج لخيار الـ Tracking وعندما ترى بأن الطلب قد اصبح Delievered عليك أن تتصل لشركة الأرامكس وتخبرهم بأنها قد وصلت إلى بريدك في أمريكا حتى يحضرونها لك هذا رقم القسم المسؤول عن الشحنات 17330434 شركة الأرامكس تحتاج تقريبا 3-5 أيام لكي تحضر طلبك .

طبعا وبعد ما خلصنا من الامازون

هنا شرح لطريقة الشراء من ebay لانه مختلف وهو متجر عالمي ضخم يضم بائعين من مختلف انحاء العالم ويباع فيه كل ما يخطر في بال الزبون وليش متجر واحد من الامازون

بالنسبة لطريقة التسجيل تعتبر سهله وقريبه من التسجيل من الامازون واللي بيختلف في ebay هو طريقة الشراء

اولا: اعرف انت قاعد تشتري وتتعامل مع مين:


مثال:







1- صوره او شعار باور سيللر power seller

اذا شفت الصوره هذي اعرف ان 90% من الخطر راح

لان اي بياع باور سيلر مستحيل يفرط باي نقاط فييدباك لسببين:

أ- شروط التقدم بطلب شعار باور سيلر صعبه ومن اهمها ان نقاطك ماتنزل عن 98% في اي حال من الاحوال

ب- اذا صار البايع باور سيلر ياخذ مزايا حصريه رائعه من اي باي

مثال:

(ياخذ تخفيض من Ebay شهري على مبيعاته - دعم فني شامل - تخفيض على اجور الشحن .... الخ)

يعني ان شاء الله بيحاول قدر المستطاع يحافظ على سمعته




2- انتبه للنقاط



انتبه دائما لنقاط البايع .... لانها تمثل عدد عمليات البيع والشراء اللي قام بها

تقدرتدخل على النقاط وتشيك وتقرأ افاده اللي اشتروا منه بالتفصيل





الاسهم الحمراء: تمثل النقاط اللي اخذها خلال (شهر - 6 شهور - سنه) ....

وهل كانت عمليه البيع او الشراء (ايجابه - عاديه - سلبيه)


الاسهم الزرقاء:

تمثل الافادات سواء كبائع او كمشتري او الثنتين معا والافادات اللي تركها للغير

طبعا تقدر تدخل وتشيك عليها وحده وحده




3- انتبه للنسبه المؤيه للافادات:

حاول قدر الامكان انك ماتاخذ من واحد نسبته اقل من 98%

طبعا لازم تاخذ في الاعتبار ان النسبه المؤيه ماتكفي .... لازم تجمع مابين نقاطه الكليه وتاريخ التسجيل

لانه لو بتناظر النسبه المؤيه بس بتروح فيها .... يجيك واحد توه مسجل ونقاطه 1 ونسبته 100%



4- تاريخ التسجيل في Ebay وموقع (مكان سكن) البائع:

لازم تنتبه لتاريخ التسجيل لانه مهم جدا

مثلا: دائما افضل بياع يكون مسجل من عام 2003 على بياع مسجل 2009

لانه اقدم ويكون مخضرم وعارف النظام

وبالنسبه للمكان لازم تنتبه .... لان بعض المرات تشتري من واحد وماتدري الا مثلا طالع استرالي او من مكان بعيد ويصقعك بسعر شحن يحبه قلبك



--------------------------------------------------------------

ثانيا: قبل لاتشتري دور زين اكثر من مره:

هذي شخصيا صارت لي اكثر من مره .... مثلا لقيت مره عرض للعبه نادره وكان سعرها (مستعمل) 8 دولار اخذتها على بالي ان سعرها مناسب

بعد يوم لقيت واحد يبيعها بقراطيسها جديده ب 3 دولار

فعلشان كذا حاول قدر الامكان انك تدور على عروض ثانيه وتقارن بينها وتختار الافضل والارخص


---------------------------------------------------------------------


ثالثا: اذا جيت تبحث استخدم طريقه البحث المطوره (البحث المتقدم)

معروف ان البحث في Ebay متعب جدا لانك مهما بحثت ماراح يطلع لك كل النتايج

مثلا انا اكثر من مره ابحث عن شي معين كل مره اغير عبارات في البحث تطلع لي نتايج جديده

فافضل طريقه انك تختار البحث المتقدم






هذي افضل طريقه بحث ممكنه في Ebay وتعطيك نتايج اشمل


بعد ماتختار البحث المتقدم





--------------------------------------------------------------------------------

رابعا: تأكد من وقت الدفع للبائع (مهم جدا جدا)

هذي مهمه جدا لانها ممكن تسبب لك مشاكل

في الغالب معظم البياعين يطالبون بالدفع في مده من 3 الى 7 ايام

بعضهم خلال 24 ساعه (موسوس لول)

بعضهم الدفع يكون علطول حالا (مريض لول)

علشان كذا لازم تتأكد قبل ماتشتري وتتوهق

انا ياما توهقت بسبه البنك الاهلي الرخيص

بعض البياعين يكتب متى تدفع له في الوصف حق المنتج

وبعض البياعين يكتب وقت الدفع تحت في اخر الصفحه

بشكل غير واضح







زي هذا البياع يتوقع الدفع خلال يومين



-------------------------------------------------------------------------------------------


خامسا: تاكد ان البياع مايطلب حساب PAYPAL امريكي + ان العنوان يكون مؤكد

بعض البياعين في اي باي يطلب ان يكون حساب المشتري في باي بال امريكي (علشان مايضطر يدفع رسوم للباي بال)



لان في الحاله هذي ماتقدر تدفع له .... وفي النهايه راح يسويلك مشكله ويعطيك افاده سلبيه





ولازم تتاكد كذلك ان البياع مايطلب عنوان PAYPAL مؤكد






في الغالب البياعين اذا شافوا نقاطك ممتازه راح يمشونها وبعضهم يدقر على حسب

لكن الافضل انك تاخذ من واحد مايمانع

طبعا لا احد يسأل كيف يكون العنوان مؤكد لانه هذا الشي من اسرار الكون لول




----------------------------------------------------------------------------------------

سادسا: خلك ذيب لول


هنا بحط بعض الحالات اللي ممكن تمر على اي واحد فينا

1- قدم عرض افضل




بعض البياعين يحط لك خيار انك تقدم له عرض اقل من السعر المعروض

في هذي الحاله تضغط على الخيار وتقدم عرض اقل

وهنا بيصير سي من 3 اشياء:

- انه يقبل عرضك

- انه يرفض عرضك

- انه يقم لك عرض عكسي .... مثلا: عرض الشراء في الصوره 58 انت قدمت 25 يرد عليك ب 35 وهكذا ....

طبعا دايما اذا شفت تقديم عرض ادخل

ملاحظه: اذا قدمت عرض للبائع 48 ساعه حتى يرد عليك والا تنتهي مده العرض ولازم تبدا من جديد

في حاله قدمت عرض والبايع مارد عليك .... يعني مازال العرض ساري ممكن اي واحد يدخل وياخذ العرض بقيمته الحاليه .... فانتبه


------------------------------------------------------------------------------

2- في حاله وجود خيار الشراء المباشر والمزايده




في هذي الحاله انت بالخيار اما انك تاخذ العرض وتخلص الموضوع
او انك تزايد وتدعي ربك ان ماحد يدخل معك

ملاحظه: اذا دخل اي واحد في العرض واختار انه يزايد مايشتريها
بيروح خيار انك تدفع مباشره


----------------------------------------------------------------------------


3- لاعمرك ابدا تختار خيار المشاهده او مراقبه المنتج .... انك تحط عينك على شي





Ebay عنده خدمه انك تراقب المنتج المعروض للبيع بحيث انه يسهل عليك انك تشوف الاشياء اللي ودك تشتريها بالقائمه الرئيسيه

لكن الخدمه هذي بقدر ماهي ميزه الا انها سلبيه

لان البياع يبان عنده انك انت حاط المنتج المعروض للبيع في قائمه المراقبه

انا شخصيا صارت لي .... مره كان فيه واحد عارض لعبه للبيع (مزاد) يبدا من 30 دولار حطيت انا اخترت خيار مراقبه اللعبه

يوم جا اليوم الاخير الا واتفاجا ان اللعبه ارتفع سعرها الى 50 دولار !!!!!

البايع يقدر في اي وقت انه يعدل على العرض طالما ان مافيه احد دخل فيه

فعلشان كذا افضل حل انك تحط رابط المنتج اللي تبيه في المفضله


--------------------------------------------------------------------------------------




اخيرا واهم شي: خلك قناص

كيف؟

مثلا انت تبي منتج معين .... خل نقول مثلا لعبه اوكي

لاتدخل فيها وباقي لها 4 ايام .... هذا اكبر غلط ودايما يسونه المبتدئين

ماتدري الا يوم خلص العرض والمنتج طاير منك .... او انه رفعوا عليك السعر

علشان كذا اذا بغيت اي منتج لاتزايد الا علي اخر دقيقه

لسببين:

1- انك ماتعطي فرصه للمزايد الحالي انه يضبط وضعه .... خلاص مابقى شي

2- ماترفع على نفسك السعر .... اذا حطيت قبل ساعه ممكن يجي اي واحد ويرفع عليك السعر حتى لو مااخذه