حَيَّـاكُم الله
لقد صُدِمت بضخامة عدد الذين استعرضوا "تغريدتي" عن قضية رَفض وكيل بطاريات SOLITE استبدال البطارية التي تَوَقَّفت عن العمل قبل انتهاء فترة الضمان.
حيثُ أنَّ هذا الوكيل وَضَعَ شرطاً يَضمَن له الربح مِن هذه البطارية السيئة، وهو:
"إذا ظهَرَ اللون الأبيض في المؤشر يلتغي الضمان"، حتى ولو لَم تُكمِل البطارية يوماً واحداً مِن شرائها !!
المؤلم ليس هُنا، والبطارية لم تُصبِح موضوع، بل أصبَحَت قضية إطَّلَعَ عليها حوالي 700 ألف على تطبيق إكس/تويتر، مما يعني أنَّ موضوع سوء بطاريات السيارات في المملكة يُقلِق مئات الآلاف في السوق السعودي.
مُسـتَجَدات الموضوع:
(1) يوم أمس الأحد، سَجَّلت بلاغ في موقع وزارة التجارة عن هذه المشكلة.
(2) مساء أمس الأحد الساعة 9 مساءً، اتَصَلَ بي موظف من شركة وكالة بطارية SOLITE ودار بيننا حوار "حادّ" لمُدَّة 9 دقائق، حيثُ حاولَ إقناعي بقانونية شرطهم السابق. وصَعَقَني بإرسال صورة مِن كرت ضمان بطاريات ACDelco، حيث يوجَد ذلك الشرط الغريب (أُنظُر الصورة).
(3) أيضاً، يوم أمس الأحد الساعة 9:13 مساءً، اتَصَلَ بي موظف عَرَّف نفسه بإنَّه مِن وزارة التجارة يسأل عَمَّا إذا تواصَلَت معي شركة البطارية. فقُلت له نعم، ولكنهم رفضوا تغيير البطارية بحُجَّة الشرط الموجود في الضمان.
(4) استَمَرَّ حديث "حادّ" بيني وبين موظف الوزارة لستة دقائق، وكأنَّ الذي يُحَدُّثني هوَ مُحامي لشركة البطارية، وليس موظف وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك !!
(5) وصلني صباح اليوم الساعة 9:09 رسالة جوال من الوزارة تقول:
"عميلنا العزيز، تَمَّ مُعالجة بلاغكم رقم ...، وتَمَّ اتخاذ الإجراء النظامي" !!!
فقُلت في نفسي: الله المستعان.
(6) ولكن، كَم سُرِرت عندما جاءني اتصالَ هذا اليوم الساعة 11 صباحاً من الموَظَّف الرااااائع الأُستاذ/ مساعد القعود، الذي عَرَّفَ نفسه بأنَّه مِن وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك.
وبدأ حديثه بالاعتذار عن تَصَرُّف زميله في مُكالمته لي مساء أمس.
وسألني عن الموضوع، وطَلَبَ بعض البيانات، ووَعدَ برَفع بلاغ جديد، ومُتابَعَة الموضوع عَبر الإجراءات النظامية.
(7) تساءَلت مع الأستاذ مساعد القعود:
هل انتبَهَت الوزارة "للإنفجار" الرهيب في عدد محلات بطاريات السيارات خلال السنوات القليلة الماضية على طُرُق العاصمة الرياض، وحاوَلَت معرِفَة السبب !؟
فَوَعَدَ بالرَّفع عن هذه المُلاحَظَة لوكيل الوزارة.
(8) أيضاً، الساعة 12 ظُهراً، اتصَلَ بي مَرَّةً أُخرى موظف مِن وكيل شركة بطاريات SOLITE، ودار بيننا حوار حاد إنتهى بتمَسُّكِه بحَقّ الشركة عَدَم إستبدال البطارية بسبب وَضعها ذلك الشرط في كرت الضمان. ثُـمَّ عَرَضَ عَليَّ تخفيض 50% من سعر بطارية جديدة إذا رَغِبت استبدال البطارية !!
فأبلغته أنَّ الموضوع لدى وزارة التجارة، ولديهم القَول الفَصل.
(9) خُلاصَـة القَـول:
الموضوع بالنسبة لي ليس بطارية قيمتها 370 ريال، بل قضية حقوق مُستَهلِك يستغلها تاجِر مُتلاعِب يَضَع شروطاً تَحرِم المستهلك مِن حقوق يَتَمَتَّع بها أقرانه في الأسواق الدولية دون قيدٍ أو شرط.
بل يَتَمَتَع بها في المملكة مَن يشتري بطارية مِن شركة مُحتَرَمَة، مثل بطاريات أكترو السعودية. حيث مِن غرائب الصُدّف أنَّ بطارية سيارتي الشخصية، هي الأُخرى توَقَّفت عن العمل وظَهَرَ اللون الأبيض في المؤشر.
إلاَّ أنَّ شركة بطارية أكترون ACTRON (الشركة الوطنية للتسويق) لم تَتَرَدَّ في إستبدال البطارية فوراً، دون أي "لَتّ أو عَجن"، ولم تَتَحَجَّج بظهور اللون الأبيض في المؤشر طالما أنَّنا في فترة الضمان، كما هي الحال مع وكيل بطارية SOLITE، أو كما يظهَر أيضاً في شَرط بطاريات ACDelco المُرفَق صورتها.
والسـؤال في النهـــاية:
(1) هل سَـتَتَدَخَّل وزارة التجـارة وتوَحِّـد شروط ضمان بطاريات السيارات المُباعَة في المملكة وتُلغي أيَّـة شروط تعجيزية في كرت الضمان يستغله تُجار مُتلاعبين، بما يَضمَن حماية حقوقنا نحنُ المستهلكين، وكذلك حماية التُجار النزيهين !؟
(2) لمـاذا البطارية التي تكون في السيارة الجديدة تعمَل سـنتين على الأقل، في حين أنَّ البطارية التي تُباع في المملكة بالكاد تعمَل سنة واحدة فقط !؟
(3) لمـاذا جميع بطاريات السيارات في السوق الأمريكي تَتَمتع بضمان ١٨ - ٣٦ - ٦٠ شهر، في حين لا يتجاوز الضمان في المملكة ١٢ شهر !!؟
(4) لماذا يُجـبَر المستهلك على مُراجعة وكيل البطارية للحصول على خدمة الضمان، وَلَيـسَ مَن باعَها له !؟
@malkassabi
@SASOGovernor
@MCgovSA
@mcgovsa_care
@SASOGOV
@cpaksa
https://x.com/qunaibet/status/2104650299533316326
-----------------------------------------------
حَيَّـاكُم الله
بدايةً …
جزا الله خير الجزاء كُلّ مَنْ تابَعَ تغريداتي - وتفاعَلَ معها - بشأن رَفض وكيل بطاريات SOLITE استبدال البطارية التالفة خلال فترة الضمان.
مُسـتَجَدات الموضوع:
أخيراً، وبسَـبَب تدخُّل وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك، قامَ اليوم وكيل بطارية SOLITE باسـتبدال البطارية التالفة بأُخرى جديدة.
لذلك …
أولاً: أشكُر وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك على جهودهم في الموضوع.
ثانياً: أرجو مِنْ معالي وزير التجارة الدكتور ماجد القصبي:
(١) توجيه وكالة الوزارة لحماية المستهلك للاستفادة مِنْ تعليقات المُتابعين في تطبيق إكسX/تويتر على "قضية" شروط ضمان بطاريات السيارات ⬇️، وغيرها مِنْ المشاكل الأُخرى التي يواجهها المستهلكين بشأن تعامُل الوكلاء/البائعون مع الضمانات.
(٢) حَثّ موظفي وكالة وزارة التجارة لحماية المستهلك للاهتمام بعلاج بلاغات المستهلكين، وَلَيـسَ الحِرص على إغلاق البلاغ بأسرَع وقت.
(٣) النَّظَر في النُقاط التي طرحتها في تلك "القضية" ⬇️، خاصةً:
{ أ } موضوع الشروط المُجحِفَة للمستهلك في بطاقة ضمان بطاريات السيارات.
{ب} إجبار المستهلك مُراجَعَة وكيل شركة البطارية (وَلَيـسَ البائع) عند حدوث عَطَل في البطارية.
@malkassabi
@SASOGovernor
@MCgovSA
@mcgovsa_care
@SASOGOV
@cpaks
....
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
أهلا بك ،
أشكر لك إطلاعك على الموضوع و أن رغبت في التعليق ،
فأرجو أن تضع إسمك ولو حتى إسما مستعارا للرد عليه عند تعدد التعليقات
كما أرجو أن نراعي أخلاقيات المسلم;حتى لانضطر لحذف التعليق
تقبل أطيب تحية
ملاحظة: يمنع منعا باتا وضع أية : روابط - إعلانات -أرقام هواتف
وسيتم الحذف فورا ..